先日、オフィス藤田の
鹿児島県認知症介護指導者、古城順子先生をお招きし認知症の講習会をしました。
認知症という症状をはじめ、認知症の方との関わり方について、とても貴重なお話を伺うことができました。
中でも印象に残ったお話は認知症の方とのコミュニケーションです。
認知症の方が発する言葉によるコミュニケーションだけでなく、表情や態度などの非言語的コミュニケーションを上手く汲み取ること。
そして、そのお気持ちに寄り添うことが何より大切であるということ。
接遇の大切さを改めて実感しました。
また、私達が笑顔でいることこそがお客様にとって安心に繋がるという事も教えていただきました。
私達のお客様は長い人生を生きてこられた人生の大先輩です。
敬意を持って、お気持ちに寄り添うサービスをお届けできるようにいたします*.+゜
