本日のミーティングでは、

「どうしたら、お客様により心から喜んでいただけるか」というテーマで、話し合いました。

✂️日々施術をさせていただく中で、私たちは髪を綺麗にさせて頂くこと以上の変化を、たくさん目にしてきました😌

✳︎施術を通して感じてきた、お客様の変化✳︎

・表情が明るくなられた。

・お客様の笑顔が増え、施設様全体の雰囲気が明るくなられた。

（お客様だけでなく、周囲の方々にも笑顔が広がりました）

・「外に出てみようかな」と前向きな気持ちになられた。

・自然と笑顔が増えられた。

髪が綺麗になることで、心も和やかに、前向きな気持ちが生まれます。

その瞬間に立ち会えることが、私たちの大きな喜びになります🍀

✂️その変化をお届けするために、私たちが大切にしていることを話し合いました。

✨接客で心がけていること

・お客様の不安なお気持ちを代弁し、安心していただきます。

・事前に不安に思われていることをしっかりお聞きします。

・とにかく一緒に笑います！

・自分自身も楽しみます！

・親子のような、大切な誰かを思うような、あたたかい関係性で接します。

・お気持ちに寄り添います。

・お話をして下さるときは、一度手を止め、目を合わせてしっかりお聴きします。

・お話しされたい方か、ゆっくり過ごされたい方かをお声のトーンなどで察します。

・マニュアル通りではなく、「人として」向き合います。

・お体がもぞもぞされていたら、「腰、痛くないですか？」など体調への気配りを忘れません。

✨喜んでいただくための雰囲気づくり

・施設様に合わせた音楽選び🎵

・3月エプロンの胸元に桜のコサージュ🌸

・3月はリボンのカチューシャ🎀

・「お綺麗です！」のメッセージ入りうちわ🎈

・他のスタッフが施術したお客様にも、手を止めて　「きれいになられましたね」と声をかけ、一緒に喜びます😊

第三者からのお声かけは、お客様にとっても、スタッフにとっても、心があたたかくなる瞬間です。

これからも、髪を綺麗にするだけでなく、心あたたまる、笑顔溢れる時間ををお届けできるよう、きずなスタッフ一丸となってがんばります🍀